Text size A A A
Color C C C C
পাতা

কী সেবা কীভাবে পাবেন

গ্রাহক সমস্যা ও নিরসনঃ

১।

সন্মানিত গ্রাহকগণ তাদের সমস্যা টি এন্ড টি/মোবাইল অথবা ব্যক্তিগতউপস্থিতির মাধ্যমে ওয়ান স্টপ সার্ভিস সেন্টারে, ফিডারের মাঝামাঝি বরাবরেস্থাপিত গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে, ফিডারের বিভিন্ন স্থানে (গ্রাহকদের দোরগোড়ায়) রক্ষিত গ্রাহক সেবা বক্সে অথবা সংশ্লিস্ট বিদ্যুৎ উপকেন্দ্রে জানান।

সপ্তাহের ৭ দিনই সমস্যা জানাতে পারবেন।

২।

সার্ভিস লুজ কানেকশন নিরসন

দূরত্ব ভেদে সমস্যা জানার পর হতে কমপক্ষে ১ ঘন্টা

৩।

সার্ভিস তার ছিড়ে পড়া/পরিবর্তন

* নতুন তার প্রয়োজন না হলে ২ ঘন্টা

* নতুন তার প্রয়োজন হলে গ্রাহক কর্তৃক তার (ফিটিংস সহ প্রয়োজন হলে) সরবরাহের পর হতে ২ঘন্টা।

৪।

এলটি কন্ডাক্টর ছিড়ে পড়া/পরিবর্তন (গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ সহ)

অবহিত হওয়ার পর হতে

* নতুন কন্ডাক্টরের প্রয়োজন না হলে কমপক্ষে২ ঘন্টা

* কন্ডাক্টর পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে কমপক্ষে ১২ ঘন্টা

৫।

এলটি জাম্পার ছিড়া/পরিবর্তন (গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ সহ)

অবহিত হওয়ার পর হতে

* জাম্পারের তার এবং ফিটিংস এর প্রয়োজন না হলে ২ ঘন্টা

* জাম্পার/ফিটিংস পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে ১২ ঘন্টা

 ৬।

ট্রান্সফরমার ফিউজ (ডি ও এফ) কেটে গেলে

অবহিত হওয়ার পর হতে

* শুধুমাত্র ফিউজসহ ২ ঘন্টা

* ডিওএফ ও ফিটিংস পরিবর্তন করতে হলে ১২ঘন্টা

 ৭।

লাইটনিং এরেষ্টার নষ্ট/পরিবর্তন (গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ সহ)

অবহিত হওয়ার পর হতে

* লাইটনিং এরেষ্টার বাদ দিয়ে ২ ঘন্টা

* মালামাল সহ ১২ ঘন্টা

 ৮।

ট্রান্সফরমার বুশ/এলটি ক্যাবল/অন্যান্য ফিটিংস নষ্ট হলে (গুদাম হতেসংগ্রহ সহ)

অবহিত হওয়ার পর হতে

* মালামাল/ফিটিংস সহ কমপক্ষে ২৪ ঘন্টা

 ৯।

ট্রান্সফরমার অয়েল লেভেল কমে যাওয়া(গুদাম হতে অয়েল সংগ্রহ সহ)

চিহ্নিত হওয়ার পর ৬ ঘন্টা

 ১০।

এলটি ফিডারের এমসিবি ট্রিপ হলে/নষ্ট হলে(গুদাম হতে মালামাল সংগ্রহ সহ)

অবহিত হওয়ার পর

* শুধুমাত্র রিসেট করা ২ ঘন্টা

* নষ্ট হলে বাইপাস করতে ৩ ঘন্টা

* পরিবর্তন করতে ২ দিন

 ১১।

ট্রান্সফরমার মেরামত/পরিবর্তন (জেড আর এস থেকে মেরামত/গুদাম হতে সংগ্রহ)

চিহ্নিত হওয়ার পর

* মেরামত করতে হলে ৭ দিন

* গুদামে মজুদ থাকলে ২৪ ঘন্টা

 ১২।

এলটি লাইনে গাছপালা পড়ে বন্ধ হলে

* গাছ,ডাল পড়া পরিস্কার করে কমপক্ষে ২ ঘন্টা

* মালামাল প্রয়োজন হলে কমপক্ষে ৩ ঘন্টা

 ১৩।

এইচটি লাইনে ফল্ট (তার স্নাপিং/ছিড়ে যাওয়া/জাম্পার ছিড়ে যাওয়া/ইনসুলেটর ভাঙ্গা/পোল পড়ে যাওয়া)

চিহ্নিত হওয়ার পর

* কোন মালামাল প্রয়োজন না হলে কমপক্ষে ১২ঘন্টা

 ১৪।

উপকেন্দ্রে ব্রেকার ফল্ট (মেকানিকেল/কয়েল/অন্যান্য)

চিহ্নিত হওয়ার পর

* কমপক্ষে ১ ঘন্টা

* মালামাল পরিবর্তন করতে হলে কমপক্ষে ৬ঘন্টা

* মালামাল প্রয়োজন হলে কমপক্ষে ২৪ঘন্টা

*মালামাল প্রয়োজন হলে কমপক্ষে ২৪ঘন্টা